Häufig gestellte Fragen

• 1. Bieten Sie kundenspezifische Dienstleistungen an?

  Ja, selbstverständlich bieten wir Ihnen nicht nur Standardmaschinen an, sondern fertigen auch Maschinen nach Ihren individuellen Wünschen. Teilen Sie uns einfach Ihre Anforderungen mit, wir werden unser Bestes tun, um diese zu erfüllen.

• 2. Wie sieht es mit Ihrer Garantie aus?

  Jede in unserem Werk hergestellte Maschine hat eine 14-monatige Garantie ab Versanddatum. Wir bieten in der Regel 12 Monate kostenlose Wartung an; unter Berücksichtigung der Lieferzeit können wir diese für unsere Kunden um 2 Monate verlängern.
  Falls Ihr Gerät nicht funktioniert, können Sie uns eine E-Mail schreiben. Wir versuchen dann, das Problem per E-Mail oder gegebenenfalls per Skype-Videochat zu beheben. Nach Bestätigung des Problems senden wir Ihnen gegebenenfalls neues Zubehör zu oder bieten eine Reparatur vor Ort an.

• 3. Wie lautet die Lieferfrist?

  In der Regel haben wir die Ware ab Lager. Sollte die Ware nicht vorrätig sein, beträgt die Lieferzeit üblicherweise 15–20 Werktage nach Eingang der Anzahlung. Bei dringendem Bedarf können wir unter Umständen eine Sondervereinbarung für Sie treffen.

• 4. Wie wird das Produkt installiert und verwendet?

  Wir senden Ihnen per E-Mail eine Bedienungsanleitung und Videos in englischer Sprache zu; alternativ können Sie diese auch direkt von unserer offiziellen Website herunterladen.
  Die meisten unserer Maschinen werden bereits als Komplettsystem geliefert, d. h. sie sind bereits vormontiert. Sie müssen lediglich das Netzkabel anschließen und können die Maschine sofort in Betrieb nehmen. Falls möglich, installieren wir Ihre Maschine auch gerne vor Ort.

• 5. Handelt es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Handelsunternehmen oder einen Produktionsbetrieb?

  Wir sind ein integriertes Industrie- und Handelsunternehmen, das sich mit der Forschung und Entwicklung sowie der Produktion von Testinstrumenten beschäftigt, diese selbst herstellt und selbst vermarktet. Die Außenhandelsabteilung wurde 2007 gegründet. OEM-Aufträge sind für uns ebenfalls möglich.

• 6. Wie wählt man die am besten geeigneten Produkte aus?

  Unser professionelles Team berät Sie bestmöglich, sofern Sie uns mitteilen, welche Art von Tests Sie durchführen möchten und welche Spezifikationen erforderlich sind.

• 7. Wie läuft der Bestellvorgang ab?

  Anfrage-Angebot-Kommunikation-Auftragsbestätigung-Anzahlung-Produktion-Test und Fehlerbehebung-Restzahlung-Verpackung-Versand-Kundenempfang-Kundendienst.
  
  

• 8. Können wir Ihre Fabrik vor der Bestellung besichtigen?

  Ja, wir heißen Sie oder Ihr Team herzlich willkommen und laden Sie aufrichtig ein, unser Werk zu besuchen. Gerne helfen wir Ihnen bei der Hotelbuchung und holen Sie am Flughafen ab.

• 9. Wie sieht es mit der Verpackung der Maschine aus? Ist sie während des Transports ausreichend geschützt?

  Die Prüfkammer wird in einer standardmäßigen Export-Holzkiste außen und mit Stretchfolie innen verpackt und ist somit vor Beschädigungen geschützt. Wir haben bereits zahlreiche Prüfmaschinen per See- oder Luftfracht unbeschädigt ins Ausland geliefert.