Vorverkaufsservice
1. Bedarfsanalyse und Beratung
Bedarfsanalyse: Wir bieten Beratung zur Geräteauswahl auf Basis der Anwendungsszenarien, Branchenbedürfnisse und technischen Anforderungen des Kunden, um ihm bei der Auswahl geeigneter Geräte zu helfen.
2. Angebotserstellung und Vertragsunterzeichnung
Angebotserstellung: Wir erstellen Ihnen ein detailliertes Angebot für die benötigte Ausrüstung.
Vertragsunterzeichnung: Klären Sie die Bedingungen des Kaufvertrags mit dem Kunden, um die Rechte und Interessen beider Parteien zu gewährleisten.
3. Kundenspezifische Lösungen
Geräteanpassung: Wir bieten maßgeschneiderte Gerätelösungen gemäß den speziellen Bedürfnissen des Kunden.
4. Schulung
Schulungsmaßnahmen: Vor der Auslieferung ist eine grundlegende Gerätebedienungsschulung für die Bediener des Kunden durchzuführen.
Serviceleistungen während des Verkaufs
1. Lieferung und Installation der Ausrüstung
Geräteanlieferung: Stellen Sie sicher, dass die Geräte gemäß der vertraglichen Vereinbarung termingerecht an den Kunden geliefert werden.
Installation und Inbetriebnahme vor Ort: Wir bieten unseren Kunden Dienstleistungen für die Installation und Inbetriebnahme der Geräte an.
2. Betriebsanleitung vor Ort
Gerätebedienungsschulung: Wir bieten Schulungen zur Gerätebedienung und Anleitungen zur Bedienung der Geräte vor Ort für die Bediener unserer Kunden an.
3. Softwarekonfiguration und -aktualisierung
Softwareinstallation und -konfiguration: Wir unterstützen Kunden bei der Installation und Konfiguration des Softwaresystems ihrer Testgeräte entsprechend den jeweiligen Geräteanforderungen und bieten die notwendige Unterstützung bei Software-Upgrades.
Kundendienst
1. Technischer Support und Beratung
Technischer Support rund um die Uhr: Wir bieten rund um die Uhr technischen Support per Telefon, E-Mail, Online-Chat usw., um auftretende Probleme zeitnah zu lösen.
Fernsupport: Problemdiagnose und -lösung per Fernzugriff, Videokonferenz usw.
Vor-Ort-Support: Wir bieten technischen Support vor Ort und entsenden Techniker zum Einsatzort, um die Geräte zu reparieren.
2. Garantie- und Reparaturservice
Gerätegarantie: Während der Garantiezeit bieten wir einen kostenlosen Reparaturservice an. Außerhalb der Garantiezeit bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an.
Notfallreparaturservice: Wir leisten im Falle eines Geräteausfalls Soforthilfe, um sicherzustellen, dass die Geräte schnellstmöglich wieder betriebsbereit sind.
3. Regelmäßige Wartung und Kalibrierung
Regelmäßige Inspektion und Wartung: Wir bieten regelmäßige Inspektions- und Wartungsdienste für die Geräte an.
Gerätekalibrierung: Wir bieten regelmäßige Kalibrierungsdienste für Testgeräte an.
4. Modernisierung und Umgestaltung der Ausrüstung
Hardware-Upgrade: Wir bieten Hardware-Upgrade-Services an, die auf die Kundenbedürfnisse oder den technologischen Fortschritt bei den Geräten abgestimmt sind.
Software-Upgrade: Regelmäßige Aktualisierungen der Gerätesoftware und Hinzufügen neuer Funktionen bereitstellen.
5. Ersatzteillieferung und Zubehör
Ersatzteilversorgung: Bereitstellung der für die Geräte benötigten Ersatzteile.
Zubehör-Austauschservice: Wir bieten einen Zubehör-Austauschservice an, wenn das Gerät ausfällt.
6. Technische Schulung und Aktualisierung
Kontinuierliche Weiterbildung: Wir bieten unseren Kunden regelmäßige technische Schulungen sowie Unterstützung für neue Funktionen und Technologien.
7. Kundenzufriedenheitsmessung
Nachbetreuung: Regelmäßige Besuche bei wiederkehrenden Kunden, um Feedback zu sammeln und den Service zu verbessern.