Preguntas frecuentes

• 1. ¿Aceptan servicios personalizados?

  Sí, por supuesto, no solo ofrecemos máquinas estándar, sino que también podemos personalizarlas según sus necesidades. No dude en comunicarnos sus requisitos; haremos todo lo posible por satisfacerlos.

• 2. ¿Qué hay de su garantía?

  Todas las máquinas fabricadas en nuestra planta cuentan con una garantía de 14 meses tras el envío. Generalmente, ofrecemos 12 meses de mantenimiento gratuito, pero teniendo en cuenta el tiempo de envío, podemos extenderlo 2 meses más para nuestros clientes.
  Si su máquina no funciona, puede enviarnos un correo electrónico y trataremos de encontrar el problema por correo electrónico o videollamada por Skype si es necesario. Tras confirmar el problema, podemos enviarle nuevos accesorios para su instrumento o brindarle mantenimiento in situ.

• 3. ¿Cuál es el plazo de entrega?

  En la mayoría de los casos, tenemos existencias en fábrica. Si no las hay, el plazo de entrega suele ser de 15 a 20 días hábiles tras la recepción del depósito. Si necesita el producto con urgencia, podemos considerar una solución especial.

• 4. ¿Cómo se instala y se utiliza el producto?

  Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de funcionamiento y vídeos en inglés, o bien puede descargarlos directamente desde nuestra página web oficial.
  La mayoría de nuestras máquinas se envían ya ensambladas, lo que significa que vienen instaladas. Solo necesita conectar el cable de alimentación y podrá empezar a usarlas. Si es posible, también podemos instalar su máquina en sus instalaciones.

• 5. ¿Su empresa es comercial o una fábrica?

  Somos una empresa integrada de industria y comercio, dedicada a la investigación, el desarrollo y la producción de instrumentos de prueba, de fabricación y comercialización propias. El Departamento de Comercio Exterior se estableció en 2007 y también aceptamos pedidos OEM.

• 6. ¿Cómo elegir los productos más adecuados?

  Nuestro equipo de profesionales le ofrecerá el mejor asesoramiento, siempre y cuando nos indique qué tipo de pruebas necesita realizar y las especificaciones requeridas.

• 7. ¿Cuál es el proceso de pedido?

  Consulta-Cotización-Comunicación-Confirmación de pedido-Depósito-Producción-Pruebas y depuración-Saldo-Embalaje-Envío-Recepción del cliente-Servicio postventa.
  
  

• 8. ¿Podemos visitar su fábrica antes de realizar el pedido?

  Sí, les damos una calurosa bienvenida y les invitamos sinceramente a usted o a su equipo a visitar nuestra fábrica. Podemos ayudarles a reservar un hotel y recogerles en el aeropuerto.

• 9. ¿Qué hay del embalaje de la máquina? ¿Está protegida de forma segura durante el transporte?

  La cámara de pruebas se embala en una caja de madera estándar para exportación (embalaje exterior) y con film estirable (embalaje interior), por lo que no sufrirá daños. Hemos enviado numerosas máquinas de ensayo al extranjero por vía marítima o aérea sin ningún problema.