FAQ

• 1. Acceptez-vous les services personnalisés ?

  Bien sûr, nous proposons non seulement des machines standard, mais nous pouvons également les personnaliser selon vos besoins. N'hésitez pas à nous faire part de vos exigences ; nous mettrons tout en œuvre pour y répondre.

• 2. Qu'en est-il de votre garantie ?

  Chaque machine produite dans notre usine est garantie 14 mois après expédition. Nous offrons généralement 12 mois de maintenance gratuite, et pouvons l'étendre de 2 mois supplémentaires en fonction des délais de livraison.
  Si votre appareil ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous tenterons d'identifier le problème par ce biais ou, si nécessaire, par visioconférence Skype. Une fois le problème confirmé, nous pourrons vous envoyer de nouveaux accessoires ou assurer une maintenance sur site.

• 3. Quel est le délai de livraison ?

  La plupart du temps, nous avons du stock en usine. En cas de rupture de stock, le délai de livraison est généralement de 15 à 20 jours ouvrables après réception de l'acompte. Si votre commande est urgente, nous pouvons envisager une solution spéciale.

• 4. Comment installer et utiliser le produit ?

  Nous vous enverrons par courriel les instructions d'utilisation et les vidéos en anglais, ou vous pourrez les télécharger directement depuis notre site Web officiel.
  La plupart de nos machines sont livrées entièrement assemblées ; il vous suffit de brancher le câble d’alimentation pour les utiliser. Si possible, nous pouvons également les installer sur site.

• 5. Votre entreprise est-elle une entreprise commerciale ou une usine ?

  Nous sommes une entreprise intégrée d'industrie et de commerce, spécialisée dans la recherche, le développement et la production d'instruments de test, que nous produisons et commercialisons nous-mêmes. Notre département du commerce extérieur a été créé en 2007 et nous acceptons également les commandes OEM.

• 6. Comment choisir les produits les plus adaptés ?

  Notre équipe de professionnels vous prodiguera les meilleurs conseils, à condition que vous nous indiquiez le type de tests que vous devez effectuer et les spécifications requises.

• 7. Quel est le processus de commande ?

  Demande de renseignements - Devis - Communication - Confirmation de commande - Acompte - Production - Tests et mise au point - Solde - Emballage - Expédition - Accueil du client - Service après-vente.
  
  

• 8. Pouvons-nous visiter votre usine avant de passer commande ?

  Oui, nous vous invitons chaleureusement, vous et votre équipe, à visiter notre usine. Nous pouvons vous aider à réserver un hôtel et à venir vous chercher à l'aéroport.

• 9. Qu'en est-il de l'emballage de la machine ? Est-elle correctement protégée pendant le transport ?

  La chambre d'essai est emballée dans une caisse en bois standard pour l'exportation (emballage extérieur) et sous film étirable (emballage intérieur), ce qui garantit son intégrité. Nous avons déjà expédié de nombreuses machines d'essai à l'étranger par voie maritime ou aérienne sans aucun dommage.