Service avant-vente
1. Analyse de la demande et consultation
Évaluation de la demande : Fournir des conseils en matière de sélection d’équipements en fonction des scénarios d’application du client, des besoins de l’industrie et des exigences techniques afin d’aider les clients à choisir l’équipement approprié.
2. Devis et signature du contrat
Prestation de devis : Fournir un devis détaillé pour l'équipement en fonction des besoins du client.
Signature du contrat : Clarifier les termes du contrat de vente avec le client afin de garantir les droits et les intérêts des deux parties.
3. Solutions personnalisées
Personnalisation des équipements : Fournir des solutions personnalisées pour les équipements en fonction des besoins spécifiques du client.
4. Formation
Modalités de formation : Dispenser une formation de base à l’utilisation du matériel aux opérateurs du client avant la livraison.
Services pendant la vente
1. Livraison et installation du matériel
Livraison du matériel : S'assurer que le matériel est livré au client dans les délais prévus par le contrat.
Installation et mise en service sur site : Fournir aux clients des services d'installation et de mise en service d'équipements.
2. Guide d'utilisation sur site
Formation à l'utilisation des équipements : Fournir une formation à l'utilisation des équipements et un accompagnement sur site aux opérateurs des clients.
3. Configuration et mise à niveau du logiciel
Installation et configuration du logiciel : En fonction des besoins de l’équipement, nous aidons les clients à installer et à configurer le système logiciel de l’équipement de test et nous fournissons le support nécessaire pour les mises à jour logicielles.
Service après-vente
1. Assistance technique et consultation
Assistance technique 24h/24 et 7j/7 : Fourniture d’une assistance technique 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail, chat en ligne, etc. afin de résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Assistance à distance : Fournir un diagnostic et des solutions aux problèmes via un accès à distance au bureau, une vidéoconférence, etc.
Assistance sur site : Fournir une assistance technique sur site et dépêcher des ingénieurs sur place pour la réparation des équipements.
2. Service de garantie et de réparation
Garantie du matériel : Nous assurons la réparation gratuite du matériel pendant la période de garantie. Nous proposons un service de réparation payant pour le matériel hors garantie.
Service de dépannage d'urgence : Intervention d'urgence en cas de panne d'équipement afin de garantir une remise en service rapide.
3. Maintenance et étalonnage réguliers
Inspection et maintenance régulières : Fournir des services d'inspection et de maintenance régulières pour les équipements.
Étalonnage des équipements : Fournir des services d'étalonnage réguliers pour les équipements de test.
4. Modernisation et transformation des équipements
Mise à niveau du matériel : Fournir des services de mise à niveau du matériel en fonction des besoins du client ou des avancées technologiques en matière d'équipement.
Mise à jour logicielle : Fournir des mises à jour régulières du logiciel des équipements et ajouter de nouvelles fonctionnalités.
5. Remplacement et fourniture d'accessoires
Assistance en pièces détachées : Fournir les pièces détachées nécessaires à l'équipement.
Service de remplacement des accessoires : Nous assurons le remplacement des accessoires en cas de panne de l’équipement.
6. Formation et mise à jour techniques
Formation continue : Fournir aux clients une formation technique régulière, ainsi qu'une formation et un soutien sur les nouvelles fonctionnalités et les nouvelles technologies.
7. Suivi de la satisfaction client
Visite de suivi après-vente : Visites régulières des clients pour recueillir leurs commentaires et améliorer les services.