Perguntas frequentes

• 1. Vocês aceitam serviços personalizados?

  Sim, claro, podemos oferecer não só máquinas padrão, mas também máquinas personalizadas de acordo com as suas necessidades. Não hesite em nos dizer o que precisa, faremos o possível para atender às suas exigências.

• 2. E quanto à sua garantia?

  Todas as máquinas produzidas em nossa fábrica vêm com garantia de 14 meses após o envio. Geralmente, oferecemos 12 meses de manutenção GRATUITA, mas considerando o tempo de transporte, podemos estender esse período para nossos clientes por mais 2 meses.
  Se o seu equipamento não funcionar, pode enviar-nos um e-mail e tentaremos identificar o problema por e-mail ou, se necessário, por videochamada via Skype. Após confirmarmos o problema, podemos enviar-lhe novos acessórios para o instrumento ou providenciar manutenção no local.

• 3. Qual é o prazo de entrega?

  Na maioria das vezes, temos estoque na fábrica. Caso não haja estoque, o prazo de entrega normal é de 15 a 20 dias úteis após o recebimento do depósito. Se você precisar com urgência, podemos considerar fazer um arranjo especial para você.

• 4. Como instalar e usar o produto?

  Enviaremos por e-mail as instruções de operação e vídeos em inglês, ou você poderá baixá-los diretamente do nosso site oficial.
  A maioria das nossas máquinas já é enviada completa, ou seja, já vem instalada; basta conectar o cabo de alimentação para começar a usar. Se possível, também podemos instalar a máquina no local.

• 5. Sua empresa é comercial ou industrial?

  Somos uma empresa integrada de indústria e comércio, dedicada à pesquisa, desenvolvimento e produção de instrumentos de teste, com fabricação e comercialização próprias. O Departamento de Comércio Exterior foi criado em 2007 e também aceitamos encomendas OEM.

• 6. Como escolher os produtos mais adequados?

  Nossa equipe de profissionais lhe dará a melhor orientação, desde que você nos informe o tipo de teste que precisa realizar e as especificações necessárias.

• 7. Qual é o processo de encomenda?

  Consulta - Orçamento - Comunicação - Confirmação do pedido - Depósito - Produção - Testes e depuração - Saldo - Embalagem - Envio - Recebimento do cliente - Serviço pós-venda.
  
  

• 8. Podemos visitar a sua fábrica antes de fazer o pedido?

  Sim, teremos o maior prazer em recebê-lo(a) e convidá-lo(a) sinceramente, ou sua equipe, para visitar nossa fábrica. Podemos ajudar com a reserva de hotel e o traslado do aeroporto.

• 9. E quanto à embalagem da máquina, ela está devidamente protegida durante o transporte?

  A câmara de testes é embalada em uma caixa de madeira padrão para exportação, tanto na parte externa quanto na interna, e com filme stretch, garantindo sua proteção contra danos. Já enviamos diversas máquinas de teste para o exterior por via marítima e aérea sem qualquer problema.